發布時間：2012-11-22 15:17:51
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相信現在做過HR的人，聽KPI這個詞耳朵都出繭了，但在真正用的時候又覺得理解不到位，用起來不太那么像回事。
在這里以奶牛為例，談談自己理解KPI的一家之言。
我們先把KPI（Key Performance Indicator）分開來看，I代表指標，是衡量事物變化的具體參數及評價工具，可直接或間接地衡量變化。P代表績效，是員工通過努力交付對企業有價值的結果，或者作出有利于企業實現戰略目標的行動。K代表關鍵，就是最主要的、重要的、大部分的。結合起來，自己的理解，KPI就是主要工作成果或關鍵行為的衡量工具或評價標準。
那我們就看看怎樣確定奶牛的KPI.奶牛，每天的產出有牛奶、牛糞等。如果牛死了，還有牛肉、牛皮等。這里簡便起見，我們就視奶牛的全部產出為牛奶和牛糞，也就是說牛奶種牛糞是奶牛的工作績效。
那這兩者都是產出，都是績效，那哪個是關鍵績效呢？如果拿去換錢，可能同樣時間產出的牛奶換9塊錢，牛糞換1塊錢，顯然，牛奶是關鍵績效。
知道啥是關鍵績效了，那怎么量化關鍵績效呢？我們知道衡量牛奶多少，是按它的體積來的，也就是說多少升，多少桶，或多少瓶。那對于奶牛產奶的這個關鍵績效，衡量它的指標就是升／桶／瓶。
關鍵績效指標量化了，那怎么知道奶牛每天的業績好不好呢？我們來看，如果一般情況下每頭牛平均每天產奶10升，就以10升為基準，產15升奶就定義為優秀，12升為良好依此類推。或產15升評5分，12升評4分等，具體可根據情況自己來定。
這樣，奶牛一天的KPI就出來了。這時會有人說，雖然牛奶是關鍵指標，但牛糞也是產出不能完全忽略，那我們也可以按以上給牛奶制訂指標的過程，制訂衡量牛糞產出的指標。然后再給他們分配個權重，就像我們上邊假設的如果同樣時間產出的牛奶換9塊錢，牛糞換1塊錢，那產奶這個KPI的權重就是90%，牛糞這個KPI的權重就是10%.
以上呢，就是奶牛的KPI的制訂過程，當然還要其他因素要考慮的，比如同樣產10升奶，但吃的飼料可能會有多有少，成本也會不同，這個問題這里就不再討論了。